六台设备，一张 PDF 说清楚
客厅电视盒子、两位老人的手机、一台平板、两台电脑，凑起来正好六台。在索引里按家庭成员分成两组，每人一组标签，导出成 PDF 放进家庭群，父母随时能翻，不用等谁回家帮忙查。
- 分组之后，谁的设备出问题不会牵连别人
- 清单可留档，换设备时照着改就行
品牌概况
从 2019 年起，
把一个家的设备
收进同一套入口
拉菲注册做的事很集中：让一家人在手机、平板、电脑和电视盒子上的账号与订阅，从同一处完成注册、查询和整理。到今天，62 万个在册账号里，有 36 万户家庭已经在用索引把自家设备列成清单。
账号服务 · 自 2019 年持续运行
2019
账号服务上线，一路做到今天
62万
在册注册账号
36万户
已启用家庭索引
31个
省级行政区都有注册用户
起点与定位
一家人抢同一个账号的日子，该结束了
2019 年我们开始做账号服务时，看到的场景很具体：客厅的电视盒子、老人的手机、孩子上网课的平板、你办公用的笔记本，各自记着不同的登录信息，订阅什么时候到期谁也说不准。
我们没打算把功能铺得很宽，而是先把三件事做扎实——一个清楚的注册入口、一个能切换账号的会员中心、一份能导出来的设备清单。你家里有几台设备，清单上就该有几行；谁在用哪台，一眼看得明白。
团队以山东为备案与运营基地，注册用户来自全国 31 个省级行政区。跨得远，服务响应就成了每天都要做好的功课。
版本演进
每一次刷新，都对应一个具体的麻烦
从上线到现在，页面与功能结构累计刷新 47 次。我们很少做大而全的改版，多数调整只解决一类使用问题。你可以展开任意一段，看清那一版改了什么。
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V1
让注册不再半途而废
2019 年 · 第三季度把注册整理成填写资料、验证手机号、进入会员中心三段，网络通畅时最快约两分钟走完。那一年收到最多的一句话是：不用翻着说明书一步步试了。
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V1.8
一个登录态，照看全家的设备
2020 年 · 第二季度会员中心加入账号切换入口。你不用为了看一眼家人的订阅状态反复退出再登录，一个登录态下就能把家庭成员的设备调出来。
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V2.4
四个平台补齐，状态看的是同一份
2021 年 · 第二季度客户端覆盖到 Windows、macOS、Android、iOS。你在哪台设备上打开，看到的订阅与设备状态都是同一份，不会出现这台说有效、那台说过期的错位。
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V3.0
设备清单开始按人分组
2022 年 · 第四季度家庭多设备站内索引成形：单次最多收录 8 台设备，可以按家庭成员分组，单组最多 8 个标签。谁用哪几台，标签上一目了然。
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V3.6
清单能带出屏幕了
2023 年 · 第三季度索引支持导出 CSV 与 PDF 两种格式，电脑端一份平均约 3 秒完成。家里谁要看，直接发过去就行，不必再截图拼凑。
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V4.2
打开更快，问题查得更快
最近一轮刷新首页与索引页首屏加载控制在 1.2 秒内（常规宽带环境）；帮助中心的操作教程累计到 126 篇，遇到订阅查询之类的问题，多数能自己找到答案。每一轮的调整记录，我们同步发布在品牌动态里。
团队与服务能力
遇到问题的时候，电话那头是 28 个人
客服团队 28 人，工作日 9:00-18:00 在线。注册咨询与订阅查询的平均首次响应时间约 12 分钟。把鼠标停在任意一条上，可以看清它对应什么。
- 28 在线客服人数 分注册咨询、订阅查询、索引导出三组值班，按提交时间先后回复。
- 12分钟 平均首次响应 注册咨询与订阅查询的平均首次响应时间，工作日统计。
- 9:00-18:00 工作日在线时段 咨询高峰通常落在上午 10 点到 12 点，这期间按提交顺序排队。
- 4 客户端平台 Windows、macOS、Android、iOS 全部覆盖，桌面端支持导出家庭索引。
- 126 帮助中心教程 按注册入门、订阅查询、多设备同步、索引与导出、账号安全五类整理。
- 7天 完整索引试用 首次进入会员中心即可领取，试用期内导出功能一并开放。
家庭场景
两种家庭，两种整理方式
设备数量不一样、谁在用不一样，整理的思路也不一样。看看哪一种更接近你家的情况。
五台终端，到期前盘点一次
两台办公电脑、两部手机、加一台孩子上课的平板，订阅分散在不同账号下。从会员中心的账号切换入口把设备归到一处，快到期的月份打开索引看一遍，该续的续、该停的停，不再为忘记取消多付一年。
- 订阅状态集中查看，不必逐台确认
- 设备异常登录会有提醒，发现得早
规范与记录
把事情做规范，比说得好听管用
这些是我们日常执行的条目，也是你注册前可以逐条看明白的东西。
规范 A
账号与注册
- 账号一个账号对应一个手机号，注册后即可进入会员中心。
- 家庭家庭成员通过邀请加入索引，加入后可查看该组设备清单。
- 用途注册信息用于账号服务、安全提醒与设备异常登录通知。
- 试用首次进入会员中心可领取 7 天完整索引试用权限。
规范 B
数据与索引
- 容量单次索引最多收录 8 台设备，可按家庭成员分组，单组最多 8 个标签。
- 导出支持 CSV 与 PDF 两种格式，桌面端一份平均约 3 秒完成。
- 记录索引导出记录可查询，谁在什么时候导出过一目了然。
- 提醒设备异常登录会即时发出通知，账号安全提醒同步推送。
记录
服务积累
- 刷新2019 年至今累计完成 47 次页面与功能结构刷新。
- 教程帮助中心累计收录 126 篇操作教程，按月补充订阅查询说明。
- 导出量家庭索引累计导出 118 万份，多数来自电脑端。
- 规模在册注册账号 62 万个，其中 36 万户家庭已启用家庭索引。